En Doggy Depot, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad. Entendemos que realizar compras en línea puede generar dudas, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar una experiencia transparente y justa.
Al realizar una compra en https://doggydepot.com.mx/, aceptas los siguientes términos y condiciones:
- Condiciones Generales
Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Debe solicitarse dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
El producto debe estar nuevo, sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios intactos.
- Restricciones por Higiene y Uso (Política de Cero Tolerancia)
Debido a la naturaleza de nuestros productos y para garantizar la salud y seguridad de todos nuestros clientes, aplicamos una política estricta de higiene:
IMPORTANTE: No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos que muestren cualquier señal de uso, lavado, olores (perfume, desodorante, jabon), manchas (fluidos) o alteraciones.
Si al recibir el artículo en nuestra bodega detectamos que el producto fue utilizado o no cumple con los estándares de higiene, la devolución será rechazada y el artículo será reenviado al cliente (costo de envío por cuenta del cliente), sin excepción.
- Representación Visual y Variación de Colores
Hacemos nuestro mayor esfuerzo para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda en línea. Sin embargo:
Variación de Pantallas: Los colores que ves dependerán de la calibración, brillo y resolución de la pantalla de tu dispositivo (computadora, tablet o celular).
Iluminación: La iluminación de la fotografía puede hacer variar ligeramente el tono real del producto.
Por lo tanto, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en tu monitor sea exacta. Las ligeras variaciones de tonalidad no se consideran un defecto de fábrica ni un error en el envío. Si el color no es de tu agrado, puedes solicitar un cambio (sujeto a costos de envío por parte del cliente), pero no aplicará como una devolución por producto defectuoso.
- Método de Reembolso: Cupón de Tienda
No realizamos reembolsos en efectivo, transferencias bancarias ni devoluciones a tarjetas de crédito/débito.
Si tu devolución es aprobada, recibirás un Cupón de Crédito (Gift Card) por el monto del valor del producto pagado (sin incluir costos de envío).
Este cupón será enviado a tu correo electrónico registrado.
El cupón tiene una vigencia de 1 mes y puede ser utilizado exclusivamente en nuestra tienda en línea para adquirir cualquier otro producto.
- Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
Envía un correo a contact@doggy-depot.company con tu número de pedido y el motivo del cambio.
Es obligatorio adjuntar fotografías claras del producto mostrando que se encuentra en perfecto estado y con sus etiquetas.
Una vez pre-aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del paquete a nuestra bodega.
Al recibir el producto físico, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará (este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles).
Si la inspección es exitosa, generaremos y enviaremos tu Cupón de Crédito.
- Costos de Envío
Cambios por gusto: El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío (tanto el regreso del producto a nuestra bodega como el envío del nuevo pedido si aplica).
Defecto de fábrica o error en el envío: Si recibiste un producto dañado o incorrecto, Doggy Depot cubrirá todos los gastos de envío y gestionará la reposición o el cupón completo.
Artículos en Oferta o Liquidación
Los productos comprados en la sección de «Rebajas», «Liquidación» o con descuentos superiores al 10%, son considerados venta final y no aceptan cambios ni devoluciones.